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设备备件服务

 

服务内容

当客户设备发生故障时,为了更快速将备件第一时间送到客户现场,恒强科技推出了备件先行服务。客户购买本服务之后,当网络设备出现故障,客户通过恒强科技远程支持热线确认故障部件,恒强科技将在约定的时效内发出替换备件,使客户能在最快时间排除故障。
服务功能及特征
1.替换备件储备于距客户最近备件中心,以满足快速响应的需要。
2.更快速响应备件需求,免去等待维修人员到场时间,从而缩短整个故障排除时长。
3.提供三种远程故障诊断(热线,邮件,在线指导)及处理指导。
4.根据客户要求划分不同响应时效,以满足不同行业客户不同情况服务需求。
客户受益
1.客户获得最优惠的设备快速恢复途径,免去送修时的来回奔波劳累。
2.维修零等待,到货替换故障设备。
3.自由选择响应时效,使客户能更准确掌握故障恢复期限,以正确实施业务应急措施。
4.结合合作伙伴的现场服务优势,为客户提供高性价比的服务保障。